سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاسترداد والضمان
مرحباً بكم في MODMARKE®، وهي منصة تجارة إلكترونية مملوكة ومدارة فخراً من قِبل شركة إيڤوري فيل للتطوير والإستثمار التجاري، والمسجلة في المملكة العربية السعودية بموجب سجل تجاري رقم 7051124480. ونحن نلتزم تماماً بـ لائحة نظام التجارة الإلكترونية الصادرة عن وزارة التجارة السعودية لضمان تجربة تسوق شفافة، آمنة، ومتميزة لجميع عملائنا في المملكة.
1. فترة الاسترجاع والاستبدال (تغيير الرأي)
- وفقاً للأنظمة والمعايير السعودية، يحق لكم استرجاع أو استبدال أي منتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال تغيير الرأي.
- ليكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون غير مستخدم تماماً، ولم يتم تركيبه، وبحالة تغليفه الأصلي الفاخر مع كافة الكتيبات، الملحقات، والملصقات بحالتها الأصلية.
- تنويه بشأن رسوم الشحن: في حالات الاسترجاع أو الاستبدال التي لا تنطوي على عيب مصنعي، يتحمل العميل بالكامل رسوم الشحن الأولية (شحن الطلب) ورسوم شحن الاسترجاع.
- ملاحظة هامة: سيتم احتساب رسوم الشحن والاسترجاع هذه بناءً على أسعار الشحن الفعلية وغير المخفضة التي تدفعها MODMARKE® لشركة الشحن، وليس بناءً على الأسعار الترويجية المدعومة التي تظهر للعميل عند إتمام الدفع.
2. الضمان الإلزامي لمدة سنتين (المنتجات المعيبة)
- جميع الأجهزة الإلكترونية والذكية في MODMARKE® تأتي بضمان إلزامي لمدة سنتين (24 شهراً) ضد العيوب المصنعية، تماشياً مع أنظمة وزارة التجارة السعودية وتحت مسؤولية شركة إيڤوري فيل للتطوير والإستثمار التجاري.
- إذا ظهر في المنتج عيب مصنعي أو خلل تقني، يرجى التواصل معنا فوراً عبر البريد الإلكتروني teamy@modmarke.com مع تزويدنا برقم الطلب وصور/فيديو توضح المشكلة.
- وفي حال التأكد من وجود عيب مصنعي أو أن المنتج لا يطابق الوصف المذكور على موقعنا، ستتحمل MODMARKE® كامل تكاليف شحن الاسترجاع، ويحق لكم الحصول على استرداد كامل للمبلغ، أو الإصلاح، أو استبدال مجاني للمنتج.
3. حالات لا تشملها سياسة الاسترجاع
- المنتجات التي تم توصيل أسلاكها، أو تركيبها، أو التعديل عليها، أو التي تعرضت لتلف مادي ناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ من قِبل طرف ثالث.
- المنتجات المعادة بدون تغليفها الأصلي أو التي تنقصها ملحقاتها الأساسية.
4. المدة الزمنية لمعالجة استرداد الأموال
بمجرد استلام المنتج المسترجع وفحصه في مستودعنا، سيتم إعادة المبالغ المستردة مباشرة إلى طريقة الدفع الأصلية (مدى، فيزا، ماستركارد). ونظراً للإجراءات البنكية المحلية في المملكة العربية السعودية، يرجى الانتظار من 7 إلى 14 يوم عمل لكي يظهر المبلغ في حسابكم البنكي.
